Analista de Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Analista de Suporte ao Cliente para atuar em Belo Horizonte, oferecendo atendimento B2B e suporte a plataformas digitais. Contrato CLT com salário a partir de R$ 2.000,00.

Principais responsabilidades

• Atender clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma e processos operacionais.
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência e impacto.
• Investigar problemas, realizar análises sistêmicas e propor soluções.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e procedimentos da plataforma.
• Acompanhar chamados até a conclusão, mantendo o cliente informado.
• Encaminhar ocorrências técnicas às áreas responsáveis e garantir a resolução.
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, TI, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas digitais.
• Vivência na abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados.
• Boa capacidade analítica e conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias.

Competências requeridas

• Excel (nível intermediário).
• Conhecimento em plataformas SaaS e sistemas de gestão.
• Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade.

O que oferecemos

• Vale‑Refeição ou Vale‑Alimentação de R$34,00 por dia.
• Auxílio mobilidade.
• Accesso à plataforma Alura de cursos.
• Benefícios TotalPass e Vittude (bem‑estar físico e emocional).
• Plano de saúde Unimed com 80% de subsídio após experiência.