Analista de Suporte de Aplicações – Nível Médio

Sobre a vaga

Junte‑se à Bosch Group como Analista de Suporte de Aplicações de nível médio, atuando em um ambiente global e dinâmico. Você será responsável por garantir a disponibilidade e o desempenho de aplicações de automação de workload, oferecendo suporte 24/7 aos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte de segunda linha para aplicações de automação, atendendo incidentes e solicitações de clientes.
• Realizar troubleshooting, documentar soluções e enriquecer a base de conhecimento reutilizável.
• Executar tarefas operacionais diárias, como monitoramento, correção de erros e manutenção preventiva.
• Implementar melhorias contínuas seguindo as melhores práticas do setor.
• Coordenar com equipes de aplicação para resolução rápida de problemas.
• Gerenciar tickets e consultas via ServiceNow, assegurando o cumprimento de SLAs.
• Escalar incidentes quando necessário e acompanhar a resolução até o fechamento.
• Colaborar com equipes globais e participar de escalas rotativas 24/7.

Perfil desejado

• Excelente comunicação oral e escrita em inglês.
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com times globais.
• Forte habilidade analítica e de resolução de problemas.
• Detalhista, focado em qualidade e entrega dentro dos prazos.
• Gestão eficaz de carga de trabalho em ambiente dinâmico.

Competências requeridas

• Conhecimento básico de SAP.
• Experiência com ambientes Windows e Unix.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de incidentes como BMC Remedy e ServiceNow.

O que oferecemos

• Programas de bem‑estar e saúde, incluindo avaliação preventiva anual e apoio psicológico.
• Assistência médica e odontológica, subsídio para medicamentos.
• Jornadas flexíveis, política de home office (exceto para horistas) e Short Friday para cargos administrativos.
• Participação nos lucros e resultados (PLR) e plano de previdência privada.
• Seguro de vida e clube opcional com academia e outras facilidades.