Analista de Suporte de TI N1 – Monitoramento e Observabilidade

Sobre a vaga

Na GrooveTech, referência em inovação e excelência técnica, buscamos um Analista de Suporte de TI N1 com foco em monitoramento e observabilidade. O profissional atuará como “volante”, dando suporte estratégico e transitando entre duas equipes de operação, garantindo agilidade na tratativa de incidentes.

Principais responsabilidades

• Apoiar duas equipes distintas durante o turno, assegurando cobertura e rapidez na resolução de incidentes.
• Monitorar ambientes críticos utilizando ferramentas de observabilidade como Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic.
• Identificar e responder a alertas de forma ágil, direcionando corretamente os incidentes.
• Realizar troubleshooting básico em servidores Windows e Linux (acesso remoto, análise de logs, serviços e performance).
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados técnicos em ferramentas ITSM (ex.: Jira, GLPI, ServiceNow).
• Participar da gestão de crises, atuando em pontes de incidentes e fornecendo status atualizados.
• Manter a documentação técnica atualizada e propor melhorias nos procedimentos operacionais.

Perfil desejado

• Boa comunicação e perfil colaborativo.
• Flexibilidade para transitar entre equipes.
• Senso de urgência e proatividade.
• Facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos.

Competências requeridas

• Experiência prática com ao menos uma ferramenta de observabilidade (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic).
• Conhecimento em troubleshooting de Windows e Linux (serviços, logs, conectividade e performance).
• Vivência com ferramentas ITSM para abertura e acompanhamento de chamados (Jira, GLPI, ServiceNow).
• Formação em Tecnologia (cursando ou concluída).
• Desejável: experiência em ambientes de missão crítica, conhecimento em scripts (batch, PowerShell ou shell script), certificação ITIL Foundation e noções de gestão de incidentes e escalonamento.

O que oferecemos

• Horário de atuação das 11h00 às 17h30.
• Regime de contratação PJ.
• Seguro de vida.
• Acesso ao WellHub (antigo Gympass).