Analista de Suporte I Híbrido

Eccox Technology

Hybrid pt

ITIL Jira CICS IMS z/OS DB2 MQSeries SMPe TSO ISPF SDSF Jboss Wildfly Websphere Tomcat Docker Openshift Java Cobol JCL Linux Windows DDL DML

Job description

Sobre a vaga

Buscamos Analista de Suporte I para atuar de forma híbrida, atendendo clientes e garantindo a qualidade dos serviços de suporte técnico. O profissional será responsável por registrar, priorizar e solucionar dúvidas e incidentes, seguindo os níveis de SLA estabelecidos.

Principais responsabilidades

Atender e registrar chamadas de clientes, priorizando e buscando soluções conhecidas.
Gerar relatórios de suporte e enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs.
Dar feedbacks sobre o status das resoluções e acompanhar remotamente o cliente quando necessário.
Manter a documentação da base de conhecimento atualizada.
Instalar, configurar e aplicar PTFs em ambientes mainframe.
Realizar testes de software e abrir chamados junto a fornecedores ou ao time de desenvolvimento.

Perfil desejado

Ensino Superior completo na área de Tecnologia.
Experiência prévia em suporte a clientes.
Conhecimento em ITIL.
Inglês avançado.

Competências requeridas

ITIL
Jira
Ambientes mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe, TSO, ISPF, SDSF)
Ambientes distribuídos (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift)
Java, Cobol, JCL
Sistemas operacionais (z/OS, Linux, Windows)
Noções de banco de dados (DDL, DML)

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Eccox Technology.

Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Why are you reporting this job?

Thank you for your report. We will review this job.

Explore further

Salaries, guides and searches in Brazil.

Salaries by job title

A question about this job?

Ask it here: you will get the full job summary by e-mail, right away.

💬 Chat with us on Telegram

7 views · 0 interested

Share Log in to earn credits by sharing

Boost your chances

Upload your CV — we will match you with relevant openings.

Analyzing your CV...