Analista de suporte técnico Jr

Sobre a vaga

Junte‑se ao time da Imobanco, fintech brasileira que desenvolve soluções financeiras para empreendedores e empresas. Buscamos um Analista de Suporte Técnico Jr para atuar como ponto de contato entre usuários internos, especialmente a área Comercial, e o time de Tecnologia.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto aos usuários internos.
• Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes, dúvidas e solicitações.
• Gerenciar tickets de atendimento, garantindo registro adequado das informações e soluções.
• Facilitar a comunicação entre áreas de negócio e a equipe de Tecnologia.
• Acompanhar o backlog de demandas de TI, monitorando prioridades, prazos e status.
• Registrar erros operacionais e apoiar a análise de causas e impactos.
• Realizar suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos, conectividade de rede, acessos e permissões.
• Resolver problemas de senhas, configurações, equipamentos e aplicativos.
• Extrair relatórios e informações dos sistemas conforme necessidade das áreas.
• Identificar gargalos recorrentes e propor melhorias nos processos e sistemas.

Perfil desejado

• Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk.
• Vivência no atendimento a usuários e resolução de incidentes.

Competências requeridas

• Conhecimento em redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.
• Domínio dos sistemas operacionais Windows e Linux.
• Noções de manutenção de hardware e software.
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
• Noções básicas de bancos de dados e sistemas corporativos.
• Noções de computação em nuvem.
• Conhecimento básico em programação Python e SQL para scripts e tratamentos.