Analista de Suporte Técnico N1 – CRM, ADM Aluguel e Club Loft

Sobre a vaga

A Loft contrata um Analista de Suporte para o time Plataforma N1, que apoia a operação com ferramentas internas como ADM Aluguel, CRM e Club Loft. O objetivo é resolver problemas técnicos de forma ágil, organizar os chamados e garantir uma boa experiência aos times internos.

Principais responsabilidades

• Realizar suporte técnico de primeiro nível (N1) e troubleshooting das ferramentas internas
• Gestão da fila de chamados, acompanhando demandas e reduzindo backlogs
• Monitorar SLAs de atendimento, como TMA e TMC
• Investigar e solucionar problemas recorrentes, direcionando casos para outros níveis quando necessário
• Documentar soluções, incidentes e aprendizados na base de conhecimento
• Orientar usuários internos de forma clara e empática
• Apoiar a identificação de melhorias nos fluxos e processos de suporte

Perfil desejado

• Experiência com suporte técnico N1, atendimento a chamados (Service Desk/Help Desk) ou relacionamento com o cliente
• Vivência com sistemas de chamados (ticketing) e fluxos de atendimento tecnológico
• Habilidade de priorização em ambientes de alta demanda

O que oferecemos

• Benefícios pagos via Caju: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, home office, cultura e educação
• Assistência médica e seguro de vida
• Acesso a academias (WellHub) e plataforma de saúde mental (Wellz)
• Licença parental e plano de saúde pet com desconto
• Trabalho híbrido