Analista de Treinamento – Atendimento

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Treinamento para atuar no time de Atendimento, Suporte e CS, contribuindo para a evolução contínua da performance individual e coletiva. O trabalho é 100% remoto e faz parte de uma empresa com alcance nacional e alto impacto social.

Principais responsabilidades

• Diagnosticar necessidades de treinamento, identificando gaps de conhecimento e habilidades nas equipes de atendimento e suporte.
• Planejar e executar programas de onboarding, reciclagem e formações técnicas para novos e atuais colaboradores.
• Desenvolver manuais, trilhas de aprendizagem e materiais de apoio alinhados à voz da marca e processos internos.
• Conduzir sessões de capacitação presenciais e online, avaliando o aprendizado e incentivando a aplicação prática.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores treinados e propor Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs).
• Colaborar na estruturação de uma academia interna de conhecimento com conteúdos organizados por trilhas e perfis.
• Trabalhar em conjunto com o time de Qualidade (QA) e demais áreas para identificar e tratar lacunas que afetam a performance.
• Participar de projetos de implantação e melhoria de sistemas, criando ações educativas e materiais de apoio.
• Elaborar reports pontuais e mensais sobre as entregas realizadas e planejar cronogramas futuros.

Perfil desejado

• Experiência de 2 a 3 anos na área de Treinamento e Desenvolvimento.
• Capacidade de planejar, executar e acompanhar programas de capacitação.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir sessões presenciais e online.
• Disponibilidade para trabalho 100% remoto.

Competências requeridas

• Elaboração de manuais, trilhas de aprendizagem e materiais de apoio.
• Uso de ferramentas de videoconferência e plataformas de aprendizagem.
• Análise de indicadores de performance e feedbacks.
• Colaboração com áreas de Qualidade, Produto e Tecnologia.