Assistente de Atendimento II

Sobre a vaga

O Assistente de Atendimento II será responsável por atender clientes B2B que acionam a Central de Atendimento da Serasa Experian, garantindo resolutividade, proatividade e encantamento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Resolver demandas recebidas via canais digitais, voz e e‑mail.
• Manter relacionamento com clientes Pessoa Jurídica.
• Entregar indicadores de excelência (CSAT, NPS, SLA, produtividade, qualidade).
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atuar proativamente para evitar novos acionamentos.
• Conduzir atendimento humanizado e resolutivo no primeiro contato.
• Avaliar a jornada completa do cliente.
• Regularizar acessos às soluções Serasa Experian.
• Esclarecer dúvidas sobre soluções e processos internos.
• Triar demandas sistêmicas e financeiras.
• Comunicar de forma clara e empática, alinhado aos valores da Experian Way.
• Buscar aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Perfil desejado

• Ensino médio completo (superior será diferencial).
• Experiência prévia em atendimento B2B.
• Domínio de técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
• Proatividade, empatia e foco no cliente.
• Perfil solucionador de problemas.
• Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

Competências requeridas

• Conhecimento em ferramentas de e‑mail e Microsoft Excel.
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook.