Atendente de Relacionamento

Sobre a vaga

O Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) busca um Atendente de Relacionamento para atuar na experiência dos alunos, oferecendo atendimento de alta qualidade e contribuindo para a retenção e o fortalecimento do vínculo com a instituição.

Principais responsabilidades

• Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação.
• Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas.
• Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas.
• Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções.
• Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento.
• Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua.

Perfil desejado

• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas.
• Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva.
• Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção do aluno.

Competências requeridas

• Escuta ativa e empatia.
• Postura consultiva e habilidades de argumentação.
• Senso de dono e responsabilidade com prazos.
• Identificação de oportunidades de melhoria.
• Equilíbrio emocional e foco em resultados.

O que oferecemos

• Assistência médica.
• Assistência odontológica opcional.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Vale-refeição.
• TotalPass.
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
• Programa de incentivo e inclusão para pessoas com deficiência.