Atendente Nível 1 - Hispana

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Atendente Nível 1 para atuar no Centro de Serviços Compartilhados da Natura, atendendo colaboradores da América Latina. O profissional será o ponto de contato principal nas áreas de RH, Compras e Vendas, oferecendo suporte de baixa complexidade.

Principais responsabilidades

• Atender tickets na plataforma ServiceNow, garantindo agilidade e qualidade.
• Resolver consultas simples e procedimentos nas torres HTR, PTP e OTC.
• Identificar falhas nos processos ou na plataforma e reportar aos núcleos de sustentação.
• Auxiliar na criação e atualização de guias e bases de conhecimento.
• Monitorar a fila de atendimento e utilizar feedbacks de pesquisas de satisfação para melhorar o serviço.
• Participar de reciclagens e treinamentos para manter-se atualizado.

Perfil desejado

• Comunicação clara e organização.
• Interesse em resolver problemas e buscar melhoria contínua.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e multinacional.

Competências requeridas

• Espanhol intermediário ou avançado (essencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e uso de ferramentas de tickets.
• Conhecimento bom/intermediário em Workday.
• Noções básicas de ServiceNow.
• Domínio do Pacote Office.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho baseado no Ecossistema Bem Estar Bem.
• Benefícios voltados ao bem‑estar social, físico, financeiro, mental e emocional.
• Oportunidade de desenvolvimento em uma empresa presente em 14 países da América Latina.