Consultor Assistente de Customer Experience – Foco em Engenharia

Sobre a vaga

Na Bosch, você atuará na linha de frente da reputação da marca, lidando com as reclamações mais críticas em canais como Reclame Aqui, Procon e ações judiciais. O objetivo é garantir a satisfação do cliente e proteger a imagem da empresa.

Principais responsabilidades

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade, atuando como voz técnica da marca.
• Colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados, fornecendo suporte técnico.
• Assumir o controle de crises envolvendo segurança do produto, tomando decisões rápidas e assertivas.
• Investigar reclamações complexas, diagnosticar causas‑raiz e propor soluções viáveis.
• Identificar padrões nas reclamações e desenvolver ações preventivas.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise.

Perfil desejado

• Formação técnica completa em Mecânica ou Elétrica Automotiva e ensino superior em Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em pós‑vendas automotivo e gestão de casos no Reclame Aqui e Procon.
• Residência em São Paulo (SP) e disponibilidade para trabalho híbrido (3 dias presencial).

Competências requeridas

• Conhecimento profundo de produtos automotivos, mecânica e elétrica.
• Habilidade de análise técnica avançada e diagnóstico de falhas.
• Experiência de interface com departamentos jurídicos e gestão de crises.
• Capacidade de transformar dados em insights estratégicos.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica, plano de previdência privada e seguro de vida.
• Participação nos lucros e resultados (PLR) e vale‑refeição/vale‑transporte.
• Licença maternidade e paternidade estendida, estacionamento gratuito e benefícios de fim de ano.
• Política de subsídios para cursos, pós‑graduação, MBA e idiomas, além de treinamentos internos.