Consultor de Melhoria Contínua

Sobre a vaga

Buscamos um Consultor de Melhoria Contínua para atuar em nosso centro de contato em Salvador. O profissional será responsável por estruturar planos de ação, gerir performance e garantir a governança operacional dos processos.

Principais responsabilidades

• Estruturar planos de ação para correção de processos e KPIs abaixo das metas.
• Gerenciar a performance e identificar causas de detração em métricas como NPS.
• Realizar análises de amostras de Quality Improvement (QI) para detectar comportamentos inadequados.
• Elaborar materiais e relatórios para reuniões semanais, quinzenais e mensais.
• Participar de reuniões específicas de qualidade, planejamento e gestão.

Perfil desejado

• Ensino Superior completo.
• Experiência entre 5 e 10 anos em melhoria de processos ou áreas correlatas.
• Certificação Black Belt.

Competências requeridas

• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento nas plataformas de atendimento CX One.
• Experiência com sistemas de registro de tickets.

O que oferecemos

• Salário de R$ 7.200,00.
• Vale‑transporte e vale‑refeição.
• Convênio médico e odontológico.
• Seguro de vida e auxílio‑creche para crianças até 24 meses.
• Descontos em faculdades e convênio TotalPass.