Consultor Técnico de Engenharia – Customer Experience & Pós‑Venda

Sobre a vaga

Na Bosch, você atuará como Consultor Técnico de Engenharia no time de Customer Experience, responsável por resolver reclamações críticas em plataformas públicas e garantir a satisfação dos clientes após a compra.

Principais responsabilidades

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas como Reclame Aqui.
• Colaborar com o jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
• Tratar casos de urgência que impactem a segurança ou a imagem da marca.
• Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
• Identificar padrões e causas‑raiz para prevenir ocorrências futuras.
• Desenvolver relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise.

Perfil desejado

• Ensino superior completo ou em curso em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas afins.
• Experiência comprovada com produtos automotivos e seu funcionamento mecânico.
• Atuação prévia em pós‑venda ou atendimento técnico de alto nível no segmento automotivo.
• Experiência na gestão de reclamações críticas em plataformas como Reclame Aqui, Procon e canais judiciais.
• Vivência em interface com jurídico e gestão de crises.
• Curso técnico em mecânica ou elétrica automotiva.

Competências requeridas

• Conhecimento técnico em engenharia mecânica, mecatrônica ou elétrica.
• Domínio de produtos e sistemas automotivos.
• Capacidade de análise de causa‑raiz e elaboração de relatórios executivos.
• Uso de plataformas públicas de reclamação (Reclame Aqui, Procon, canais judiciais).
• Inglês intermediário (diferencial).

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e seguro de vida.
• Vale refeição, vale transporte e estacionamento gratuito.
• Benefícios de fim de ano, cesta de Natal e ave congelada.
• Política de subsídios para cursos, pós‑graduação, MBA e idiomas.