Customer Success (Enterprise) – Português & Espanhol

Sobre a vaga

Buscamos um profissional apaixonado por ajudar clientes, construir relacionamentos e garantir a adoção da nossa solução de IA para o setor hoteleiro. O candidato atuará no time de Customer Success Enterprise, acompanhando a saúde e o uso das contas da carteira.

Principais responsabilidades

• Ser a referência do cliente na Asksuite, monitorando a saúde e o uso de cada conta.
• Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido.
• Atender clientes nacionais e internacionais em português e espanhol.
• Elaborar materiais de educação e sucesso, apresentar lançamentos e conduzir treinamentos.
• Executar playbooks de contato preventivo e reativo, registrando interações no CRM.
• Analisar dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias.
• Coletar depoimentos e cases de sucesso para apoio a Vendas e Marketing.

Perfil desejado

• Proatividade na identificação de problemas e oportunidades.
• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Curiosidade por dados e capacidade de usar insights para melhorar processos.
• Boa escuta e comunicação clara, tanto escrita quanto em reuniões.

Competências requeridas

• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Vendas em SaaS.
• Familiaridade com CRM ou plataformas de CS e disciplina de registro.
• Fluência em português e espanhol para conduzir reuniões e negociações.
• Disponibilidade para 40h semanais em regime híbrido.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional sem coparticipação e plano odontológico.
• Benefício de R$1.250,00 em cartão Flash.
• Wellhub (acesso a academias), auxílio educação de R$200,00 mensais.
• Assistência psicológica, seguro de vida e consultoria financeira.
• Auxílio mudança, day off de aniversário e horários flexíveis.