Customer Success (Português & Inglês)

Sobre a vaga

Buscamos um profissional apaixonado por ajudar clientes, que saiba construir relacionamentos, garantir a adoção da solução e gerar valor para hotéis. O candidato atuará no time de Customer Success Scale, monitorando a saúde e o uso das contas da carteira, atendendo clientes nacionais e internacionais em português e inglês.

Principais responsabilidades

• Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta.
• Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido.
• Atender clientes nacionais e internacionais, oferecendo suporte proativo.
• Elaborar materiais de educação e sucesso, apresentar lançamentos e realizar treinamentos.
• Executar playbooks de contato preventivo e reativo, registrando cada interação no CRM.
• Analisar dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo.
• Coletar depoimentos e cases de sucesso para uso em vendas e marketing.

Perfil desejado

• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente e priorizar riscos e oportunidades.
• Disciplina de processo: registrar, categorizar e fechar ciclos de contato.
• Curiosidade por dados e capacidade de usar insights para propor melhorias.
• Boa escuta, comunicação clara por escrito e em reuniões, e repasse completo para outros times.

Competências requeridas

• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Vendas em SaaS.
• Familiaridade com CRM ou plataformas de CS e disciplina para manter registros atualizados.
• Fluência em português e inglês.
• Conhecimento em análise de dados em planilhas ou dashboards.
• Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business é desejável.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional sem coparticipação e plano odontológico.
• Plano de saúde para pets.
• Cartão de benefícios de R$1.250,00 e Wellhub (Gympass).
• Auxílio educação mensal de R$200,00.
• Assistência psicológica, seguro de vida e consultoria de bem‑estar financeiro.
• Auxílio mudança, day off de aniversário, horários flexíveis e regime híbrido.