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Especialista em Customer Experience (CX)
Hubclass · Nova Iguaçu
Job description
Sobre a vaga
A Hubclass, ecossistema de soluções para lojistas Apple, busca um(a) profissional de Customer Experience (CX) para garantir uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada dos nossos mentorados.
Principais responsabilidades
- Garantir uma experiência positiva e de excelência durante toda a jornada do cliente.
- Manter relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- Identificar riscos de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos.
- Coletar feedbacks e propor melhorias na experiência do cliente.
- Apoiar ações de fidelização, engajamento e sucesso do cliente.
Perfil desejado
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil empático, proativo e organizado.
- Facilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
Competências requeridas
O que oferecemos
- Vale VR/VA (iFood Benefícios) e Vale Transporte.
- Benefício TotalPass.
- Acesso a diversos cursos e treinamentos.
- Ambiente de crescimento, aprendizado e meritocracia.
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