Especialista em Governança e Gestão de Serviços de TI

Sobre a vaga

Buscamos um(a) especialista em governança e gestão de serviços de TI para atuar em empresa do setor lácteo, contribuindo para a excelência operacional e a evolução dos processos de TI.

Principais responsabilidades

• Estruturar e manter processos de gestão de serviços de TI baseados em ITIL e ITSM.
• Implementar processos estratégicos alinhados ao COBIT, abrangendo operação, delivery e gestão da TI.
• Conduzir a melhoria contínua dos processos a partir de KPIs, analisando aderência, custo, tempo e qualidade.
• Promover a evolução da maturidade dos processos mediante lições aprendidas e análise de causa raiz.
• Desenvolver e manter bases de conhecimento que sustentem a operação e identificar oportunidades de automação, inclusive com IA e AIOps.

Perfil desejado

• Ensino superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.
• Experiência comprovada em gestão de serviços e processos de TI.
• Conhecimento profundo de ITIL, COBIT e modelagem de processos (BPMN).
• Domínio na definição e acompanhamento de indicadores (KPIs) e produção de documentação clara.
• Diferenciais: certificações ITIL, COBIT, Lean ou Six Sigma; experiência com ferramentas ITSM e automação baseada em IA.

Competências requeridas

• Comunicação eficaz.
• Foco no cliente e em resultados.
• Iniciativa, resiliência e agilidade.
• Inovação e capacidade de adaptação.

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado.
• Vale refeição ou alimentação e vale‑transporte.
• Plano de saúde Unimed e plano odontológico por adesão.
• Seguro de vida em grupo e benefício lácteo.
• Loja virtual com descontos e PLR por metas atingidas.