Especialista Operacional de Negócios

Sobre a vaga

O iFood busca um Especialista Operacional de Negócios para atuar na área de cartões e fintech, conectando restaurantes a milhões de consumidores. O profissional será responsável por gerir relacionamentos, conduzir projetos e garantir a conformidade regulatória.

Principais responsabilidades

• Gerir relacionamento com bandeiras e processadoras, assegurando SLAs, negociações comerciais e evolução dos contratos.
• Conduzir projetos de melhoria e evolução do produto de cartões, desde a concepção até o go-live, articulando áreas de Tech, Produto, Jurídico e Finanças.
• Otimizar a rentabilidade do arranjo, analisando estrutura de custos, propondo ajustes e identificando oportunidades de receita.
• Monitorar a experiência do cliente, traduzindo fricções em melhorias de jornada (app, atendimento, processos) e propondo soluções práticas.
• Garantir conformidade regulatória e contratual, atuando próximo ao Jurídico e Compliance em temas de Bacen, PCI-DSS e normas de bandeiras.
• Ser ponto focal técnico entre iFood e parceiros externos (emissores, plataformas, fornecedores), destravando complexidades e acelerando entregas.

Perfil desejado

• Experiência sólida com operação de cartões de crédito, incluindo relacionamento com bandeiras e processadoras.
• Vivência em projetos de produto/operação de cartões, com capacidade de transitar entre discussões técnicas, comerciais e estratégicas.
• Perfil analítico e orientado a dados, confortável com análise de rentabilidade, custos e indicadores de performance.
• Autonomia e senso de dono para resolver problemas de forma independente e negociar com stakeholders.
• Comunicação clara para interagir com áreas de Tech, Produto, Jurídico e Finanças.

Competências requeridas

• Operação de cartões de crédito: fluxos de autorização, liquidação, chargebacks e disputas.
• Conformidade regulatória: Bacen, PCI-DSS e normas de bandeiras.
• Análise de rentabilidade, custos e indicadores de performance.
• Experiência com produtos digitais e interfaces de app (UX, jornadas mobile, squads ágeis).
• Conhecimento de métricas de produto (NPS, churn, LTV, CAC) aplicadas a cartões ou fintechs.