Gerente de Relacionamento – Experiência B2C

Sobre a vaga

Buscamos um Gerente de Relacionamento para liderar a estratégia de experiências imersivas no complexo Mata São Paulo, voltado ao público B2C de alto poder aquisitivo. O profissional será responsável por criar, vender e entregar pacotes exclusivos que integrem cultura, gastronomia, moda e lifestyle.

Principais responsabilidades

• Desenvolver, estruturar e precificar experiências imersivas B2C, incluindo roteiros culturais, gastronômicos, de moda e lifestyle.
• Definir estratégias de go‑to‑market, canais de venda, precificação e comunicação.
• Gerenciar o pipeline comercial, conduzir negociações, fechar vendas e acompanhar indicadores de conversão e receita.
• Criar e gerir o calendário de ativações e novos produtos alinhados à estratégia do complexo.
• Desenvolver programas de relacionamento para clientes VIC e membros AYA, promovendo fidelização.
• Liderar a equipe de Concierge VIC, garantindo excelência no atendimento.
• Implementar estratégias de engajamento e identificar oportunidades de upsell.
• Monitorar NPS e outros indicadores, propondo melhorias contínuas.
• Estabelecer parcerias estratégicas com hotéis, agências de turismo de luxo e plataformas de experiência.
• Representar a marca em eventos e feiras do setor de turismo e lifestyle.
• Colaborar com Marketing em campanhas e presença digital.
• Elaborar relatórios de desempenho e identificar novas oportunidades de negócio.

Perfil desejado

• Inglês fluente.
• Facilidade para gerir equipes e parceiros.
• Perfil persuasivo e orientado a resultados.
• Organização, autonomia e atenção a detalhes.
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal.
• Networking no setor de turismo e hospitalidade de luxo.
• Disponibilidade para horários flexíveis, finais de semana e turnos noturnos.
• Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 4 anos em gestão de experiências, turismo premium ou hospitalidade de luxo.

Competências requeridas

• Excel avançado.
• Domínio do Pacote Office.