Head of Service Delivery

Sobre a vaga

A Leonard Company busca um Head of Service Delivery, cargo de gerência sênior com reporte direto ao C-Level (LATAM). O papel sustenta todas as etapas após a assinatura do contrato, garantindo a melhor experiência do cliente e a fidelização, com foco nas operações do Brasil e da Colômbia e suporte para a região LATAM. O local de trabalho é o Rio de Janeiro, com regime híbrido.

Principais responsabilidades

• Gerir as áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações e o monitoramento dos SLAs técnicos, para contratos Brasil e Colômbia
• Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional
• Liderar o PMO, Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente
• Consolidar e priorizar demandas de investimento (CAPEX/OPEX), convocando a Diretoria quando necessário
• Promover melhoria contínua, com foco em produtividade e redução de custos
• Apoiar as áreas comerciais e de pré-vendas na identificação de novas oportunidades e na construção de propostas

Perfil desejado

• Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, com monitoramento de KPIs e ambientes de alta disponibilidade
• Vivência em infraestrutura de telecomunicações de grande porte (satélite, datacenters, backhaul)
• Gestão de fornecedores de campo e prestadores de serviços técnicos
• Atuação em PMO, gestão de CAPEX/OPEX e planejamento
• Diferencial: experiência em satélites, operadoras de telecom, utilities, petróleo e gás ou marítimo
• Formação em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas
• Inglês avançado/fluente (obrigatório); espanhol desejável

Competências requeridas

• Liderança de equipes multidisciplinares, gestão de conflitos e comunicação executiva
• Domínio de Excel e PowerPoint
• Diferencial: Power Query, Power BI e tecnologias de produtividade