Junior IT-supportmedewerker

Over de functie

Als Junior IT-supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over hun werkstations, netwerken en software. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband om een vlotte en betrouwbare IT-omgeving te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en afhandelen van supportverzoeken via telefoon, e‑mail of remote tools.
• Installeren, configureren en onderhouden van Windows‑ en Linux‑besturingssystemen.
• Montage, diagnose en vervanging van hardware in pc’s en notebooks.
• Opsporen en oplossen van eenvoudige netwerkproblemen (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Installeren en configureren van Office 365, antivirussoftware en andere bedrijfsapplicaties.
• Beheren van printers, scanners en andere randapparatuur.
• Gebruik van remote support tools (AnyDesk, RDP) en beheer van tickets in het help‑desksysteem.
• Beheren van gebruikers in Active Directory: aanmaken, blokkeren, wachtwoorden resetten.
• Toepassen van informatiebeveiligingsrichtlijnen en uitvoeren van back‑up‑ en herstelprocedures.
• Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.

Gewenst profiel

• Goede communicatieve vaardigheden en empathie voor eindgebruikers.
• Organisatievermogen en het kunnen prioriteren van meerdere taken.
• Proactieve houding en vermogen om zelfstandig problemen op te lossen.
• Teamspeler die constructief samenwerkt met de IT‑afdeling.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑ en Linux‑besturingssystemen.
• Office 365 (gebruikersbeheer, licenties, SharePoint‑groepen).
• Hardware‑montage en -diagnose.
• Netwerkprotocollen: TCP/IP, DNS, DHCP.
• Remote support tools: AnyDesk, RDP.
• Active Directory en gebruikersbeheer.
• Basiskennis van informatiebeveiliging en back‑up‑processen.