Leader de l'équipe Logistique Inverse (H/F)

Mercado Livre, leader du commerce électronique et des services financiers en Amérique latine, recherche un(e) Leader de l'équipe Logistique Inverse pour renforcer son hub de Guarulhos (SP). Vous intégrerez Mercado Envios, la branche logistique qui assure la gestion des stocks des vendeurs, la livraison des produits aux acheteurs et la prise en charge des retours. Dans un contexte où la rapidité, la fiabilité et la satisfaction client sont des facteurs clés de différenciation, vous piloterez une équipe dédiée à la logistique inverse, garantissant la récupération, le tri, la remise en stock ou le recyclage des articles retournés. **Missions principales** - **Management d'équipe** : Diriger, motiver et développer une équipe de 15 à 20 collaborateurs (agents de retours, analystes, coordinateurs). Créer un climat de travail positif, assurer la présence, la ponctualité et le bien‑être des membres. - **Optimisation des processus** : Identifier les opportunités d’amélioration du flux de retours, proposer des solutions innovantes (automatisation, IA, outils de suivi) et piloter leur mise en œuvre. - **Analyse de performance** : Définir, suivre et analyser les KPI (taux de retour traité, délai de remise en stock, coût par retour, satisfaction interne). Produire des rapports détaillés avec recommandations d’impact mesurable. - **Gestion de la productivité** : Mettre en place des plans d’action pour dépasser les objectifs, ajuster les ressources et prioriser les tâches en fonction des pics d’activité. - **Communication & partenariat** : Renforcer les relations avec les équipes internes (service client, opérations, finance) et les partenaires externes (transporteurs, fournisseurs de services de recyclage). Assurer une circulation fluide de l’information et une coordination efficace. - **Coaching & développement** : Fournir des feedbacks réguliers, organiser des sessions de formation, encourager l’apprentissage continu et la montée en compétences de l’équipe. **Profil recherché** - Diplôme supérieur en Administration des entreprises, Logistique, Supply Chain ou domaine équivalent. - Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes logistiques, idéalement dans la logistique inverse ou la gestion des retours. - Solides compétences analytiques, maîtrise des outils Office (Excel, PowerPoint) et Google Sheets ; connaissance pratique des solutions d’intelligence artificielle appliquées à la chaîne logistique. - Capacité avérée à piloter des projets d’amélioration continue et à travailler avec des indicateurs de performance. - Excellentes aptitudes en communication, négociation et gestion des parties prenantes. - Maîtrise du portugais et de l’anglais ; le français est un atout. **Ce que nous offrons** - Un environnement entrepreneurial où l’on pense grand et sur le long terme, avec la possibilité d’impacter directement la stratégie logistique de l’ensemble de l’Amérique latine. - Un parcours de développement professionnel structuré : formations internes, accès à des conférences internationales, mentorat par des experts de haut niveau. - Un package de rémunération attractif, incluant participation aux résultats, stock‑options et avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, tickets restaurant). - Un cadre de travail moderne à Guarulhos, avec des espaces collaboratifs, des outils technologiques de pointe et une culture d’innovation. - La chance de rejoindre une équipe multiculturelle, dynamique et engagée, où chaque idée compte. Rejoignez Mercado Livre et participez à la création d’une logistique inverse de classe mondiale, au service d’une expérience client exceptionnelle. Postulez dès maintenant !