Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Sealed Air busca um(a) Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para integrar a organização de Experiência do Cliente. O profissional será responsável por garantir excelência no suporte, reduzir o esforço dos clientes e impulsionar a empresa rumo a uma posição de destaque global.

Principais responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de escalonamento dentro da equipe, oferecendo orientação e solução de dúvidas.
• Planejar, priorizar e redistribuir a carga de trabalho diária, assegurando cumprimento de prazos mesmo diante de ausências.
• Gerenciar contas internas e interagir com clientes de forma proativa, tratando solicitações de forma ágil.
• Garantir o processamento preciso e eficiente de pedidos, mantendo documentação atualizada.
• Conduzir projetos da área em parceria com gestores, implementando melhorias de processos e comunicação.
• Orientar e treinar membros da equipe para alinhamento com objetivos e procedimentos.

Perfil desejado

• Capacidade de trabalhar de forma autônoma dentro de procedimentos estabelecidos.
• Habilidade de comunicação aberta com diferentes áreas e grupos.
• Facilidade para lidar com situações complexas e informações contraditórias.
• Proatividade na sugestão e implementação de melhorias.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo do processo de gestão de pedidos.
• Experiência em suporte ao cliente e escalonamento de incidentes.
• Capacidade de planejamento e priorização de tarefas.
• Domínio de documentação e registros precisos.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho focado em cultura de alta performance e crescimento.
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira em empresa global.