Líder de Treinamento e Qualidade (B2B)

Sobre a vaga

Faça parte do time Decolar e lidere a equipe de Treinamento e Qualidade da operação B2B no Brasil. Você será responsável por garantir a evolução contínua das equipes, assegurando alta performance e excelência nos processos.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe de Treinamento e Qualidade da operação B2B Brasil.
• Desenvolver e implementar estratégias de capacitação para evolução das equipes.
• Analisar resultados de monitorias, auditorias e escutas de chamadas, identificando oportunidades de melhoria.
• Gerenciar indicadores de desempenho, qualidade e treinamento.
• Identificar desvios operacionais e coordenar planos de ação com Operações e Processos.
• Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados aos stakeholders.
• Criar, atualizar e manter materiais de treinamento, procedimentos e documentação operacional.
• Garantir a correta adoção de processos, ferramentas e boas práticas.

Perfil desejado

• Formação superior em Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência na liderança de equipes de Treinamento, Qualidade ou áreas operacionais.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e influência.
• Proatividade, autonomia e habilidade para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente.

Competências requeridas

• Experiência no desenvolvimento e implementação de programas de treinamento.
• Conhecimento da operação B2B e processos de pós‑venda.
• Conhecimento de sistemas internos e ferramentas de gestão.
• Espanhol intermediário/avançado.
• Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, análise de dados e elaboração de relatórios).
• Conhecimento em GDS (diferencial).

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho inovador e focado em tecnologia.
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira em uma das maiores plataformas de viagens da América Latina.
• Integração a um time apaixonado por viagens e tecnologia.
• Desafios constantes que estimulam aprendizado e crescimento.