PMO Júnior – Gestão de Tickets e Demandas

Sobre a vaga

O PMO Júnior atuará no acompanhamento, controle e gestão de tickets de suporte e demandas de projetos, assegurando o correto direcionamento, priorização, cumprimento de prazos e comunicação entre clientes e equipes técnicas. O objetivo é garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Principais responsabilidades

• Controlar diariamente os tickets em ferramentas de gestão de chamados.
• Monitorar SLAs e prazos de atendimento.
• Acompanhar incidentes, solicitações de serviço e mudanças.
• Apoiar na priorização das demandas junto às equipes técnicas.
• Realizar follow‑up com consultores, desenvolvedores e clientes.
• Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas.
• Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos.
• Identificar riscos de atraso e apoiar na definição de planos de ação.
• Participar de reuniões de acompanhamento operacional.
• Apoiar a gestão na organização das demandas e indicadores da operação.

Perfil desejado

• Estar cursando ou ser recém‑formado em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em ITIL e noções de processos de atendimento ou Service Desk.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Organização e controle de atividades.
• Desejável conhecimento básico em SAP.

Competências requeridas

• Excel (Pacote Office).
• ITIL (básico).
• SAP (básico).
• Ferramentas de gestão de tickets como Jira, ServiceNow ou Azure DevOps.