Supervisor de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Faça parte da Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do Brasil, como Supervisor de Atendimento ao Cliente. Você será responsável por liderar a equipe que garante a excelência no contato com nossos estudantes, escolas e parceiros.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
• Analisar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos pela empresa.
• Desenvolver e aplicar estratégias de gestão de pessoas para alcançar resultados.

Perfil desejado

• Formação superior completa em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Liderança, comunicação clara, proatividade, resiliência e trabalho em equipe.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado em Excel.
• Domínio de sistemas de atendimento.
• Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão.

O que oferecemos

• Participação nos lucros.
• Vale‑refeição ou alimentação em cartão flexível.
• Assistência médica e odontológica, com inclusão de dependentes.
• Bolsas de estudo de graduação e pós‑graduação para colaboradores e dependentes.
• Day off no aniversário.
• Convênio SESC e descontos em farmácias Univers.
• Universidade corporativa com trilhas de aprendizado gratuitas.
• Wellhub (Gympass) para atividades físicas.
• Programas de apoio à família e recrutamento interno.