Supervisor Operação Cobrança

Over de functie

Als Supervisor Operatie Incasso ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een high‑performance team binnen ons callcenter in het hart van São Paulo. Je draagt bij aan de financiële gezondheid van onze partners door een mensgerichte en data‑gedreven aanpak.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van callcenter‑medewerkers in incasso‑ en creditrecoveryprocessen.
• Waarborgen van uitstekende klantservice en naleving van service‑level agreements.
• Analyseren van operationele data om prestaties te optimaliseren.
• Opstellen en monitoren van KPI’s en rapportages voor het management.
• Implementeren van verbeterinitiatieven op basis van klantfeedback en operationele inzichten.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in het superviseren van callcenter‑operaties, bij voorkeur in incasso of creditrecovery.
• Afgeronde hbo‑opleiding, bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Management of Gerelateerde richtingen.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en vermogen om teams te motiveren.
• Resultaat‑ en data‑gericht met een mensgerichte benadering.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met callcenter‑software en CRM‑systemen.
• Uitstekende analytische vaardigheden voor het interpreteren van operationele data.
• Communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Portugees.

Wat wij bieden

• Een dynamische en technologische werkomgeving in een toonaangevend asset‑recovery bedrijf.
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, bespreekbaar op basis van ervaring.