Supervisor(a) de Atendimento e Recepção

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar na Supervisão de Atendimento da Clinoft, contribuindo para o desenvolvimento das equipes, a excelência no atendimento e a sustentabilidade dos resultados da unidade. O(a) candidato(a) deverá estar próximo da operação, com olhar para pessoas, experiência do paciente e processos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as equipes de Recepção e Pré‑Exames, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Atuar como referência para a equipe, orientando colaboradores e assegurando a correta disseminação das informações institucionais.
• Identificar necessidades de desenvolvimento e apoiar a capacitação dos colaboradores por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos internos.
• Gerir situações relacionadas aos pacientes, assegurando uma experiência acolhedora e resolutiva.
• Acompanhar processos de agendamento e atendimento de consultas, exames e cirurgias, buscando eficiência operacional.
• Supervisionar o fechamento de caixa e os controles financeiros da unidade, contribuindo para a conformidade dos processos.
• Promover a melhoria contínua e a padronização dos processos, garantindo o cumprimento das normas e diretrizes.
• Acompanhar indicadores da área, apoiando a tomada de decisões e o alcance dos resultados.
• Garantir o alinhamento entre equipe, liderança e demais áreas, fortalecendo a comunicação e colaboração.

Perfil desejado

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
• Experiência com atendimento ao cliente, gestão de processos e liderança de equipes.
• Preferencialmente experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento e recepção, preferencialmente em clínicas médicas ou hospitais, com foco em oftalmologia.

Competências requeridas

• Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) em nível intermediário.