Team Leader - Service Desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader para o Service Desk da Quick Soft, empresa de médio porte em rápido crescimento no mercado de crédito. O profissional será responsável por liderar o time de atendimento técnico, garantindo alta performance e excelência na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe alinhando-a aos objetivos estratégicos da área.
• Gerir e analisar KPIs de atendimento, assegurando o cumprimento de metas.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver programas de capacitação técnica e comportamental para os atendentes.
• Conduzir o onboarding de novos integrantes, garantindo curva de aprendizado eficiente.
• Medir e mediar conflitos internos e com clientes, mantendo empatia e equilíbrio.
• Propor e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de atendimento ou suporte.
• Conhecimento sólido em gestão de indicadores de desempenho.
• Habilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, postura colaborativa e empática.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e à experiência do cliente.
• Experiência prévia de, no mínimo, 1 ano como analista de suporte.

Competências requeridas

• Conhecimento de ambientes de tecnologia ou ERP.
• Familiaridade com estratégias omnichannel e indicadores NPS, SLA e CSAT.