Team Leader - Service Desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Team Leader para conduzir o time de Service Desk da Quick Soft, empresa de desenvolvimento de softwares que atua no mercado de crédito. O profissional será responsável por garantir alta performance, excelência na experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.

Principais responsabilidades

• Alinhar a equipe aos objetivos estratégicos da área, conduzindo-a com clareza e propósito.
• Monitorar, analisar e reportar KPIs de atendimento, assegurando qualidade e aderência às metas.
• Realizar auditorias de qualidade, fornecer feedbacks e definir planos de melhoria.
• Desenvolver programas de capacitação técnica e comportamental para o time.
• Conduzir treinamentos de onboarding para novos integrantes.
• Medir e mediar conflitos internos e com clientes, mantendo empatia e equilíbrio.
• Propor e implementar otimizações nos fluxos operacionais com base em dados e feedbacks.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de suporte ou atendimento.
• Passagem prévia como analista de suporte por ao menos 1 ano.
• Forte comunicação verbal e escrita, postura colaborativa e empática.
• Capacidade de atuar sob pressão e resolver conflitos de forma assertiva.
• Perfil analítico, orientado à eficiência operacional e à experiência do cliente.

Competências requeridas

• Gestão de indicadores de atendimento (KPIs, SLA, NPS, CSAT).
• Conhecimento em ambientes de tecnologia ou ERP.
• Experiência com estratégias omnichannel.