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Job description
VALENET, acteur majeur du secteur des télécommunications et des services numériques au Brésil, recherche un Technicien Help Desk dynamique et orienté service pour renforcer son équipe support. Vous intégrerez le service d’assistance technique, en charge de garantir la qualité et la continuité des services offerts aux clients internes et externes.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support technique (niveau 1) en répondant aux appels entrants, aux e‑mails et aux tickets via le système de gestion (ex. ServiceNow, Jira Service Desk).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux périphériques, aux connexions réseau, aux services cloud (Office 365, G‑Suite) et aux applications internes.
- Escalader les tickets complexes aux équipes de niveau 2 ou aux techniciens de terrain, tout en assurant un suivi rigoureux et en respectant les SLA définis.
- Effectuer la validation technique des demandes de portabilité, de changement d’équipement ou de mise à jour de configuration, en veillant à la conformité des informations.
- Surveiller en temps réel les serveurs, les services hébergés et les infrastructures réseau à l’aide d’outils de monitoring (Zabbix, Nagios, PRTG) afin d’anticiper les incidents et de déclencher les actions correctives.
- Contribuer aux projets spéciaux (déploiement de nouvelles solutions, migrations, amélioration des processus) en apportant un support technique et en participant aux phases de test et de documentation.
- Rédiger et mettre à jour les bases de connaissances, les procédures d’exploitation et les guides utilisateurs afin de faciliter l’autonomie des clients et des équipes internes.
**Profil recherché**
- Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent avec une première expérience (0‑2 ans) en support technique ou help desk.
- Maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et Linux, ainsi que des outils bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité.
- Expérience avec les systèmes de ticketing et les outils de monitoring est un atout.
- Excellent sens du service, bonnes capacités de communication orale et écrite en français et en portugais.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de support de niveau 2 ou d’administration système.
- Des outils modernes, un accès à des formations certifiantes (ITIL, CompTIA A+, Cisco CCNA) et la possibilité de travailler sur des projets innovants.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la transparence et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez VALENET et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre dynamique et bienveillant.
