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Job description
Rejoignez Salux Technology, pionnière brésilienne de la HealthTech depuis 1997, et participez à la transformation digitale du secteur de la santé au Brésil. Filiale du groupe SBPar depuis 2021, Salux Technology accompagne plus de 250 établissements de santé – hôpitaux, cliniques, laboratoires – dans l’optimisation de leurs processus administratifs et cliniques grâce à son ERP hospitalier complet, reconnu pour sa robustesse, sa flexibilité et son ergonomie.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support (N1) auprès de nos clients : réception, qualification, suivi et résolution des tickets via notre plateforme de ticketing.
- Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseaux) et proposer des solutions rapides et pérennes.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les périphériques (imprimantes, scanners, terminaux de pointage) ainsi que les modules de l’ERP selon les besoins spécifiques de chaque client.
- Paramétrer les différents modules de l’ERP (gestion des admissions, facturation, dossiers patients, planning, etc.) afin d’adapter le système aux processus internes de chaque établissement.
- Animer des sessions de formation (présentiel ou à distance) pour les utilisateurs finaux : prise en main du logiciel, bonnes pratiques, gestion des incidents courants.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs, assurer le transfert de connaissances au sein de l’équipe support.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, développement et consulting pour remonter les retours clients, participer aux phases de test et contribuer à l’évolution fonctionnelle de l’ERP.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme technique (BTS Services Informatiques aux Organisations, DUT Informatique, etc.) ou en cours d’études supérieures en technologie de l’information.
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en support technique ou service client, idéalement dans le domaine des ERP ou des solutions de santé.
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et bonne connaissance des environnements Windows/Linux.
- Expérience avérée dans l’installation, la configuration et la maintenance de micro‑ordinateurs, périphériques et réseaux locaux.
- Capacité à animer des formations, à vulgariser des concepts techniques et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
- Maîtrise du portugais (courant) indispensable, bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais appréciée.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, leader du marché brésilien de la santé digitale.
- Un environnement de travail stimulant, mêlant technologie de pointe et impact réel sur la qualité des soins.
- Des opportunités d’évolution de carrière (spécialiste fonctionnel, chef de projet, manager support).
- Un programme de formation continue (certifications, ateliers, conférences).
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, participation aux bénéfices).
- Un mode de travail hybride : 3 jours au bureau de São Paulo, 2 jours en télétravail, selon les besoins du projet.
Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies appliquées à la santé et que vous souhaitez contribuer à améliorer la prise en charge des patients grâce à des solutions digitales innovantes, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Salux Technology !
