Assistente de QA & Customer Success

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Assistente de Quality Assurance & Customer Success para apoiar a gestão da jornada do aluno, identificando, analisando e acompanhando situações que impactam a experiência do cliente. O foco é melhorar processos, prevenir cancelamentos e oferecer suporte às áreas internas.

Principais responsabilidades

• Apoiar na gestão de anomalias e ocorrências de insatisfação na jornada do aluno;
• Registrar, organizar e acompanhar casos em sistemas internos;
• Apoiar respostas a canais internos e externos (SAC, Proncon, Reclame Aqui etc.);
• Atuar em conjunto com os times comercial e operacional;
• Contribuir em iniciativas de retenção, engajamento e satisfação do aluno.

Perfil desejado

• Boa capacidade de organização e atenção a detalhes;
• Comunicação clara, escrita e verbal;
• Perfil analítico e senso crítico;
• Pensamento focado em melhoria de processos e prevenção de recorrências;
• Empatia e profissionalismo ao lidar com demandas sensíveis;
• Facilidade para trabalhar com processos e dados.

Competências requeridas

• Excel – nível pré‑intermediário.