Customer Success - Spanish (Remote)

Sobre a vaga

Junte‑se à Involves, empresa de tecnologia de Florianópolis que desenvolve soluções de trade marketing para a América Latina. Buscamos um profissional de Customer Success que atue em espanhol, trabalhando remotamente, para garantir a excelência na experiência dos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Construir e consolidar relações de alta confiança e credibilidade com clientes.
• Atuar proativamente na prevenção de riscos, análise de saúde das contas e retenção ativa (mitigação de churn).
• Diagnosticar necessidades operacionais dos clientes no varejo, assegurando o uso estratégico das soluções Stage e Retail Analytics.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell dentro da carteira atribuída.
• Colaborar com equipes internas de Suporte Técnico, Implementação, Produto, BI e Comercial para resolver incidentes e melhorar a experiência global.
• Gerir contas de alta complexidade técnica e operacional sob pressão, usando resiliência e inteligência emocional.

Perfil desejado

• Espanhol fluente/nativo – comunicação diária será exclusivamente neste idioma.
• Experiência comprovada em Customer Success, gerindo contas corporativas de grande porte e complexidade.
• Capacidade de equilibrar atenção técnica/operacional com foco comercial e resultados de negócio.
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia, persuasão e alta inteligência emocional.

Competências requeridas

• Uso de plataformas de tickets (Zendesk ou similar).
• Experiência com sistemas CRM (Salesforce, HubSpot ou equivalentes).
• Conhecimentos intermediários em Excel (filtros, funções, concatenação, classificação).
• Conhecimentos intermediários em PowerPoint (formatação e posicionamento de componentes).
• Bom domínio de tecnologias gerais de internet, internet móvel e correio eletrônico.