Supervisor(a) de Customer Success

Sobre a vaga

Junte‑se à Turbi, a locadora 100% digital que está revolucionando a mobilidade. Como Supervisor(a) de Customer Success, você liderará a equipe de atendimento, garantindo que tecnologia e contato humano entreguem uma experiência impecável aos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e motivar o time de atendimento, assegurando qualidade e empatia em cada interação.
• Monitorar e otimizar métricas como CSAT, NPS, TMA e taxa de resolução no primeiro contato.
• Implementar ações corretivas e melhorias contínuas na jornada do cliente.
• Desenvolver programas de capacitação e aplicar feedbacks constantes.
• Controlar escalas, dimensionamento e garantir aderência ao planejamento operacional.
• Gerir crises com rapidez e inteligência emocional, oferecendo soluções eficazes.

Perfil desejado

• Experiência sólida em gestão de equipes de CX e domínio de KPIs de atendimento.
• Familiaridade com Salesforce e Zendesk.
• Habilidade analítica avançada com Excel, Google Sheets e SQL para criação de dashboards e relatórios.
• Capacidade de liderar projetos multidisciplinares focados em melhoria contínua.
• Comunicação clara, liderança inspiradora e pensamento estratégico.

Competências requeridas

• Salesforce
• Zendesk
• Excel
• Google Sheets
• SQL

O que oferecemos

• Salário competitivo no modelo PJ.
• Plano de saúde SulAmérica e plano odontológico Bradesco.
• Acesso ao Wellhub ou Totalpass para atividades físicas.
• TurbiFree: R$ 1.000 mensais para uso dos nossos carros.
• 30 dias de recesso remunerado após 12 meses de empresa.
• Day Off no aniversário.
• Licença maternidade estendida e licença paternidade garantida.
• Bônus atrelado ao atingimento de metas individuais e da empresa.