Analista de Experiência Sênior – Comunicação e Reputação

Sobre a vaga

O iFood busca um Analista de Experiência Sênior para atuar nas áreas de Comunicação e Reputação, conectando a voz do cliente às decisões de negócio. O profissional será responsável por transformar insights em ações de alto impacto na experiência do usuário.

Principais responsabilidades

• Identificar, coletar e traduzir a voz do cliente iFood, gerando recomendações estratégicas.
• Colaborar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders, influenciando agendas estratégicas.
• Elaborar análises acionáveis, apresentações e narrativas que alinhem oportunidades às metas de negócio.
• Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma, garantindo visibilidade e eficiência nas entregas.
• Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalar análises e reduzir esforço manual.

Perfil desejado

• Experiência prévia em projetos de Voz do Cliente e em ambientes de startup ou crescimento acelerado.
• Forte orientação a dados, capacidade de criar jornadas e gerar insights para tomada de decisão.
• Habilidade de storytelling e adaptação da comunicação para diferentes públicos.
• Visão sistêmica e pensamento estratégico para conectar insights aos objetivos de negócio.
• Perfil empreendedor, mentalidade de dono e ambidestria.

Competências requeridas

• Clareza em apresentações, negociações e governança de projetos.
• Capacidade de engajar e conectar-se com stakeholders de diversos níveis.
• Conhecimento em técnicas de inteligência artificial e automação aplicadas à análise de dados.