Analista de Experiência Sênior – Comunicação e Reputação
iFood · Brésil
Descrição do cargo
Sobre a vaga
O iFood busca um Analista de Experiência Sênior para atuar nas áreas de Comunicação e Reputação, conectando a voz do cliente às decisões de negócio. O profissional será responsável por transformar insights em ações de alto impacto na experiência do usuário.
Principais responsabilidades
- Identificar, coletar e traduzir a voz do cliente iFood, gerando recomendações estratégicas.
- Colaborar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders, influenciando agendas estratégicas.
- Elaborar análises acionáveis, apresentações e narrativas que alinhem oportunidades às metas de negócio.
- Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma, garantindo visibilidade e eficiência nas entregas.
- Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalar análises e reduzir esforço manual.
Perfil desejado
- Experiência prévia em projetos de Voz do Cliente e em ambientes de startup ou crescimento acelerado.
- Forte orientação a dados, capacidade de criar jornadas e gerar insights para tomada de decisão.
- Habilidade de storytelling e adaptação da comunicação para diferentes públicos.
- Visão sistêmica e pensamento estratégico para conectar insights aos objetivos de negócio.
- Perfil empreendedor, mentalidade de dono e ambidestria.
Competências requeridas
- Clareza em apresentações, negociações e governança de projetos.
- Capacidade de engajar e conectar-se com stakeholders de diversos níveis.
- Conhecimento em técnicas de inteligência artificial e automação aplicadas à análise de dados.
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