Descrição do cargo
Bosch, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Assistant(e) Service Client Junior pour rejoindre son équipe dynamique à Joinville, Brésil. En tant que premier point de contact de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle, en assurant un support multicanal de haute qualité (e‑mail, téléphone, chat et portails gouvernementaux). Vous serez chargé(e) d’enregistrer chaque interaction, d’ouvrir et de suivre les dossiers, de documenter les échanges de façon précise et de résoudre les requêtes dans le respect des protocoles internes et des exigences réglementaires. Votre mission principale sera d’atteindre et de dépasser les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Vos principales responsabilités incluront :
- Réceptionner les demandes clients via les différents canaux (e‑mail, téléphone, chat, portails publics) et assurer un traitement rapide et professionnel.
- Créer, mettre à jour et clôturer les dossiers dans le système CRM, en veillant à la traçabilité et à la conformité des informations.
- Analyser les problèmes rencontrés, proposer des solutions adaptées et, le cas échéant, escalader les cas complexes aux équipes spécialisées.
- Documenter chaque interaction de façon détaillée, afin de garantir une continuité de service et de faciliter les analyses de performance.
- Respecter les procédures internes, les normes de qualité et les exigences légales liées aux communications avec les autorités publiques.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance (KPIs) tels que le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement et le score de satisfaction client (CSAT).
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux projets d’amélioration continue visant à optimiser le parcours client.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en communication, gestion ou domaine similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en portugais ; la maîtrise du français et/ou de l’anglais constitue un atout majeur.
- Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Une première expérience avec des portails gouvernementaux est un plus.
- Capacité à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à s’adapter rapidement aux évolutions des processus.
- Rigueur, organisation et respect des délais.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités d’évolution de carrière au sein du groupe Bosch.
- Un programme de formation continue et de développement des compétences, incluant des cours de langues et des certifications professionnelles.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, transport, etc.).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et le respect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge du service client, que vous avez le goût du travail en équipe et que vous souhaitez évoluer dans un groupe international de renom, rejoignez Bosch à Joinville et participez activement à la satisfaction de nos clients.
