Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Faça parte da Onix Tecnologia do Brasil, líder nacional em soluções de segurança patrimonial. Buscamos um Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente para atuar no gerenciamento de chamados e ordens de serviço, garantindo a qualidade e a agilidade no suporte aos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Atendimento ao cliente via e‑mail, telefone e plataformas digitais;
• Gestão completa dos chamados e ordens de serviço, desde a abertura até o encerramento;
• Registro preciso de informações nos sistemas ERP internos e de tickets;
• Encaminhamento de demandas não resolvidas ao próximo nível de suporte;
• Coordenação de agendamentos técnicos e acompanhamento de mantenedores até a conclusão da demanda;
• Garantia de cumprimento dos prazos de SLA estabelecidos;
• Auxílio na elaboração de relatórios de atendimento para os técnicos.

Perfil desejado

• Responsabilidade, ética e empatia;
• Boa comunicação e respeito ao cliente;
• Proatividade, inovação e vontade de aprender;
• Capacidade de trabalhar em equipe e crescer junto com a empresa.

Competências requeridas

• Conhecimento e operação de ERP interno;
• Uso de sistemas de tickets e plataformas digitais para gerenciamento de chamados;
• Gestão de ordens de serviço e cumprimento de SLAs.

O que oferecemos

• Ambiente que valoriza a inovação, o desenvolvimento profissional e o crescimento conjunto.