Assistente de Relacionamento e Reputação Jr

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Relacionamento e Reputação Jr para atuar na Bosch Group em Joinville. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio da gestão eficaz de reclamações e do acompanhamento de todo o ciclo de atendimento.

Principais responsabilidades

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, oferecendo respostas alinhadas às políticas da empresa e soluções dentro dos prazos.
• Manter registros precisos no CRM, documentando histórico de interações e coordenando com áreas internas (pós‑venda, concessionárias, técnicos) para soluções adequadas.
• Monitorar o atendimento desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas e mantendo comunicação transparente.

Perfil desejado

• Estar cursando graduação em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone.
• Vivência com Reclame Aqui e outras plataformas de gestão de reclamações.
• Capacidade de usar ferramentas digitais e boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento de CRM e Microsoft Office.
• Detalhista, analítico e organizado.
• Residência em Joinville – SC.

Competências requeridas

• Experiência no setor automotivo (diferencial).
• Proficiência em inglês (diferencial).
• Familiaridade com processos de resolução de reclamações.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Subsídio para medicamentos.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Vale refeição e vale‑transporte.
• Benefícios de fim de ano, material escolar e brinquedos para filhos.
• Política de subsídios para cursos, pós‑graduação, MBA, idiomas.
• Treinamentos via universidade corporativa e ações de voluntariado.