Consultor de Pós-Vendas

Sobre a vaga

A Michelin Connected Fleet, empresa do Grupo Michelin e líder de gestão de frotas na América Latina, busca um Consultor de Pós-Vendas em São Paulo. O cargo foca na satisfação dos clientes, no aumento das notas da pesquisa NPS e na fidelização de clientes, com apoio técnico do executivo e em pilotos de soluções.

Principais responsabilidades

• Garantir a satisfação dos clientes e aumentar as notas da pesquisa NPS por meio de visitas de acompanhamento, consultoria e resolução de problemas.
• Ministrar implantações de novas soluções, agendando treinamentos para tornar o cliente autônomo.
• Apoiar o executivo tecnicamente em pilotos de soluções avançadas, usando os "5 passos do piloto" e o documento de solicitação de piloto.
• Tangibilizar os ganhos dos clientes, manter o relacionamento e gerar KPIs para monetização.
• Contribuir para as metas da companhia criando planos de ação de blindagem da base contra churn, com upgrade e cross-selling.
• Resolver e/ou direcionar problemas e reclamações, envolvendo as áreas necessárias e gerando planos de ação e feedback ao cliente.

Perfil desejado

• Graduação completa em Administração de Empresas, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para viagens a trabalho.

Competências requeridas

• Conhecimento do pacote Office.
• CNH ativa.

O que oferecemos

• Veículo da empresa.
• Vale-refeição/alimentação e cartão multibenefícios.
• Plano de saúde e odontológico, seguro de vida e Gympass.
• Participação de resultados, empréstimo consignado e plano de aquisição de ações.
• Auxílio creche, licença parental estendida, day off de aniversário e descontos na compra de pneus Michelin.
• Campanha anual de vacinação contra a gripe, programa de promoção da saúde psicológica e plataforma de desenvolvimento.