Customer Success

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional apaixonado por ajudar clientes, construir relacionamentos e garantir a adoção da nossa solução de IA para o setor hoteleiro. O candidato atuará no time de Customer Success Scale, acompanhando a saúde e o uso das contas da carteira.

Principais responsabilidades

• Ser a referência do cliente na Asksuite, monitorando a saúde e o uso de cada conta.
• Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido.
• Atender clientes nacionais e internacionais em inglês.
• Elaborar materiais de educação e sucesso, apresentar lançamentos e realizar treinamentos.
• Executar playbooks de contato preventivo e reativo, registrando interações no CRM.
• Analisar dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias.
• Coletar depoimentos e cases de sucesso para vendas e marketing.

Perfil desejado

• Proatividade na identificação de problemas e oportunidades.
• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Disciplina de processo: registro, categorização e fechamento de ciclos.
• Curiosidade por dados e capacidade de usar insights para melhorias.
• Boa escuta e comunicação clara, tanto escrita quanto em reuniões.

Competências requeridas

• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Vendas em SaaS.
• Familiaridade com CRM ou plataforma de CS.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em análise de dados com planilhas ou dashboards.
• Disponibilidade para 40h semanais em regime híbrido.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional sem coparticipação e plano odontológico.
• Plano de saúde para pets.
• Benefício mensal de R$1.250,00.
• Wellhub (antigo Gympass) e auxílio educação de R$200,00.
• Assistência psicológica, seguro de vida e consultoria de bem‑estar financeiro.
• Auxílio mudança, day off de aniversário e horários flexíveis.