Gouvernante Hôtelière (CDI) – Rio de Janeiro

Le Grupo Arpoador, acteur majeur du secteur de l’hôtellerie de luxe à Rio de Janeiro, recherche une gouvernante passionnée et expérimentée pour piloter son service de housekeeping. Vous serez le garant de la propreté, de l’ordre et de l’excellence qui caractérisent l’expérience unique offerte à nos hôtes. En tant que leader d’une équipe dynamique, vous veillerez à ce que chaque espace – chambres, suites, espaces communs et zones de service – reflète le charme, la chaleur et le raffinement typiques de la ville de Rio. Vous incarnerez les valeurs fondamentales du groupe : éthique, élégance naturelle, durabilité, excellence, gentillesse et esprit d’union. **Missions principales** - Organiser et animer les briefings quotidiens avec l’équipe de gouvernance afin de définir les priorités et les standards de la journée. - Coordonner le passage de service avec la réception pour assurer une transition fluide entre l’arrivée des clients et la mise en place des chambres. - Planifier, répartir et suivre les tâches de l’équipe (nettoyage, entretien, gestion du linge) en veillant au respect des délais et de la qualité. - Superviser les entrées et sorties du jour, le tri et la distribution du linge par étage, ainsi que la gestion des objets trouvés et perdus. - Gérer les relations avec la blanchisserie externe, la couturière (entretien des uniformes) et les fournisseurs de matériel de nettoyage. - Assurer le suivi des demandes du service, les achats de fournitures et le contrôle des stocks d’équipements. - Accueillir les clients, répondre à leurs besoins spécifiques et garantir une expérience mémorable. - Élaborer les plannings de l’équipe, organiser les pauses déjeuner et veiller à la conformité des horaires. - Réaliser les évaluations de performance, fournir des feedbacks constructifs et mettre en place des programmes de formation continue. - Piloter le recrutement, l’intégration et la montée en compétences des nouveaux membres de l’équipe. - Standardiser les procédures opérationnelles, garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité, et proposer des améliorations continues. - Présenter les résultats du service à la direction, analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives. **Profil recherché** - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant que gouvernante ou responsable housekeeping dans un établissement hôtelier de standing. - Aptitudes avérées en leadership, capacité à motiver et à développer une équipe. - Sens aigu de l’organisation, rigueur et souci du détail. - Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en portugais (ou anglais). - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion hôtelière) et des normes d’hygiène et de sécurité. - Esprit d’initiative, capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapides. - Alignement avec les valeurs du groupe et forte orientation service client. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs. - Un environnement de travail stimulant au cœur de Rio de Janeiro, alliant modernité et authenticité locale. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’un groupe en pleine expansion. - Une culture d’entreprise basée sur le respect, la collaboration et l’innovation. Si vous partagez notre passion pour l’excellence hôtelière et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi, envoyez dès maintenant votre CV. Nous avons hâte de découvrir votre talent et de vous accueillir dans l’aventure Grupo Arpoador.