Jobiglo

Sem resultados

Supervisor de Atendimento Júnior (Hôtellerie & Restauration)

MOCHILEIROS CASUAL RESTAURANT · São Paulo

Novo
CDI Onsite Junior 🇫🇷 Français
Gestion d'équipe Service client Communication Résolution de problèmes Analyse KPI Formation et coaching Maîtrise des outils CRM Organisation et planification Gestion du stress Langues : portugais (obligatoire), français ou anglais (atout)

Descrição do cargo

Mochileiros Casual Restaurant, enseigne dynamique et reconnue dans le secteur de la restauration décontractée, recherche un **Supervisor de Atendimento Júnior** pour renforcer son équipe service client. Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d’une expérience client exceptionnelle, tout en contribuant à l’optimisation des processus internes. **Missions principales** - **Coordination de l’équipe de service** : planifier les plannings, répartir les tâches quotidiennes et assurer la couverture optimale des postes pendant les pics d’affluence. - **Gestion de la relation client** : superviser les interactions téléphoniques, les messages en ligne et les réclamations en salle, veiller à ce que chaque client reçoive une réponse rapide et personnalisée. - **Suivi des indicateurs de performance** : analyser les KPI tels que le temps moyen d’attente, le taux de résolution au premier contact, le Net Promoter Score (NPS) et proposer des actions correctives. - **Formation et accompagnement** : organiser des sessions de formation continue pour les nouveaux collaborateurs et les membres existants, développer leurs compétences en communication, gestion des conflits et utilisation des outils CRM. - **Amélioration continue** : identifier les axes d’amélioration des procédures, rédiger des rapports de performance hebdomadaires et participer aux réunions stratégiques avec la direction. - **Respect des normes** : veiller à l’application des politiques internes, des standards de qualité et des exigences sanitaires propres au secteur de la restauration. **Profil recherché** - Diplôme Bac+2 minimum en Management, Hôtellerie‑Restauration ou équivalent. - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de restauration rapide ou casual dining. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en portugais ; la maîtrise du français ou de l’anglais constitue un atout. - Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations de stress et à prendre des décisions rapides. - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), des suites bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de ticketing. - Leadership naturel, esprit d’équipe et capacité à motiver les collaborateurs. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation brésilienne. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune et dynamique. - Des possibilités d’évolution vers des postes de management senior. - Formation continue et accès à des programmes de développement professionnel. - Avantages sociaux : repas fournis, tickets restaurant, assurance santé et participation aux bénéfices de l’entreprise. Rejoignez Mochileiros Casual Restaurant et participez activement à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur de la restauration. Nous attendons votre candidature avec impatience !

Motivo do reporte

Obrigado! A sua denúncia foi enviada aos administradores.

Apply in 30 seconds

Enter your email to apply. An account will be created automatically.

By continuing, you accept our terms of use.

Already have an account? Entrar

Interested? Contact us

Publicado há 5 horas

Expira em 1 mês

5 visualizações · 0 candidaturas

MOCHILEIROS CASUAL RESTAURANT

São Paulo