Supervisor de Atendimento Júnior (Hôtellerie & Restauration)

Mochileiros Casual Restaurant, enseigne dynamique et reconnue dans le secteur de la restauration décontractée, recherche un **Supervisor de Atendimento Júnior** pour renforcer son équipe service client. Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d’une expérience client exceptionnelle, tout en contribuant à l’optimisation des processus internes. **Missions principales** - **Coordination de l’équipe de service** : planifier les plannings, répartir les tâches quotidiennes et assurer la couverture optimale des postes pendant les pics d’affluence. - **Gestion de la relation client** : superviser les interactions téléphoniques, les messages en ligne et les réclamations en salle, veiller à ce que chaque client reçoive une réponse rapide et personnalisée. - **Suivi des indicateurs de performance** : analyser les KPI tels que le temps moyen d’attente, le taux de résolution au premier contact, le Net Promoter Score (NPS) et proposer des actions correctives. - **Formation et accompagnement** : organiser des sessions de formation continue pour les nouveaux collaborateurs et les membres existants, développer leurs compétences en communication, gestion des conflits et utilisation des outils CRM. - **Amélioration continue** : identifier les axes d’amélioration des procédures, rédiger des rapports de performance hebdomadaires et participer aux réunions stratégiques avec la direction. - **Respect des normes** : veiller à l’application des politiques internes, des standards de qualité et des exigences sanitaires propres au secteur de la restauration. **Profil recherché** - Diplôme Bac+2 minimum en Management, Hôtellerie‑Restauration ou équivalent. - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de restauration rapide ou casual dining. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en portugais ; la maîtrise du français ou de l’anglais constitue un atout. - Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations de stress et à prendre des décisions rapides. - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), des suites bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de ticketing. - Leadership naturel, esprit d’équipe et capacité à motiver les collaborateurs. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation brésilienne. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune et dynamique. - Des possibilités d’évolution vers des postes de management senior. - Formation continue et accès à des programmes de développement professionnel. - Avantages sociaux : repas fournis, tickets restaurant, assurance santé et participation aux bénéfices de l’entreprise. Rejoignez Mochileiros Casual Restaurant et participez activement à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur de la restauration. Nous attendons votre candidature avec impatience !