Administrador ServiceNow

Sobre a vaga

Na Stefanini buscamos um Administrador ServiceNow para gerir e evoluir a plataforma em nuvem, garantindo integridade dos dados e suporte aos processos de TI.

Principais responsabilidades

• Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvem.
• Garantir a integridade da CMDB e dos dados de fundação.
• Manter catálogo de serviços, fluxos de atendimento, SLAs e módulos ITSM.
• Configurar e sustentar processos de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Traduzir demandas de negócio em soluções configuráveis na plataforma.
• Propor e implementar melhorias contínuas e apoiar squads, times de operação e governança.
• Atuar como referência técnica, promovendo boas práticas ServiceNow e ITIL.
• Documentar processos, configurações e padrões operacionais.
• Contribuir para a expansão da plataforma para novos módulos e integrações.

Perfil desejado

• Experiência sólida como Administrador ServiceNow em ambientes corporativos.
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas e funcionais.
• Capacidade de atuar como mentor técnico e multiplicador de conhecimento.

Competências requeridas

• Administração de usuários, grupos, roles e permissões.
• Configuração de tabelas, dicionário de dados, Business Rules e ACLs.
• Gestão de atualizações (Update Sets) e performance da plataforma.
• Conhecimento prático de processos ITSM (incidentes, requisições, problemas, mudanças).
• Criação e manutenção de Service Catalog, itens, variáveis e formulários.
• Uso de Flow Designer e Workflows.
• Definição e manutenção de SLAs, OLAs e Underpinning Contracts.
• Fundamentos de CMDB (classes de CIs e relacionamentos).
• Documentação técnica e funcional.
• Certificação ServiceNow CSA ou ITIL 4 Foundation (diferencial).