Agente de Serviço ao Passageiro – Aeroporto de Porto Seguro

Sobre a vaga

Faça parte de uma das maiores empresas de assistência à aviação no Brasil, atuando no Aeroporto de Porto Seguro (BPS). O Agente de Serviço ao Passageiro será o ponto de contato principal entre a companhia e os viajantes, garantindo um atendimento ágil, cortês e de alta qualidade.

Principais responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check‑in, despacho, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher os passageiros, oferecendo atendimento profissional.
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das companhias e procedimentos de embarque e desembarque.
• Resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificações, assegurando conformidade com normas.
• Prestar suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças.
• Gerenciar os processos de embarque e desembarque, garantindo segurança e organização.
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e registrar interações e atividades diárias.

Perfil desejado

• Ensino médio completo; superior é diferencial.
• Inglês em nível intermediário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações estressantes, empatia e boa disposição para trabalho em equipe.
• Disponibilidade para escala, incluindo fins de semana e feriados.
• Coordenação motora ampla e fina, postura variável e esforço físico esporádico para manuseio de bagagens.

Competências requeridas

• Conhecimento das normas e procedimentos aeroportuários.
• Habilidade para operar sistemas de check‑in e controle de bagagens.
• Capacidade de seguir protocolos de segurança e atendimento ao cliente.