Analista de Atendimento JR

Sobre a vaga

Junte‑se ao time de Customer Service da Shô e contribua para uma experiência positiva dos usuários da plataforma de e‑commerce. Você atuará no suporte a compradores e vendedores, garantindo qualidade e agilidade em todas as etapas da jornada.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento via e‑mail, chat, redes sociais e canais críticos.
• Analisar solicitações, reclamações e dúvidas, propondo soluções dentro das diretrizes internas.
• Registrar informações e resoluções nos sistemas internos com precisão.
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar à liderança.
• Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e metas de atendimento.
• Escalar casos específicos para outras áreas quando necessário.

Perfil desejado

• Formação superior cursando ou concluída.
• Boa comunicação escrita, clara e organizada.
• Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Competências requeridas

• Capacidade de comunicação empática e eficiente.
• Habilidade de registro detalhado e rastreável.
• Proatividade na identificação de problemas recorrentes.
• Trabalho colaborativo com outras áreas.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica (incluindo dependentes) e seguro de vida coletivo.
• Parceria com Gympass e TotalPass.
• Vale refeição/alimentação flexível, vale‑transporte, vale‑mobilidade ou estacionamento.
• Benefício flexível, Zenklub, Conexa e assistência pet.
• Bônus anual discricionário atrelado à performance.
• Auxílios inclusivos para colaboradores e filhos com deficiência.