Analista de Atendimento Júnior

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Atendimento Júnior para atuar no SAC do nosso e‑commerce de moda. Você será responsável por atender casos que a IA não resolve, gerir trocas e devoluções e aprimorar o agente de Inteligência Artificial.

Principais responsabilidades

• Atender casos escalados pela IA nos canais WhatsApp e Instagram.
• Gerir todo o fluxo de trocas e devoluções: recebimento, análise, decisão e reposição.
• Treinar e curar o agente de IA, ajustando respostas e alimentando a base de conhecimento.
• Registrar a causa‑raiz de cada devolução e repassar padrões para Marketing e PCP.
• Interagir com Estoque e Expedição para agilizar reposições.
• Escalar casos críticos (Procon, jurídico) quando necessário.

Perfil desejado

• Experiência em SAC/atendimento ao cliente, preferencialmente em e‑commerce de moda.
• Perfil resolutivo, empático e firme na aplicação da política de trocas.
• Conforto para trabalhar lado a lado com ferramentas de Inteligência Artificial.
• Organização para registrar e categorizar dados de devolução.

Competências requeridas

• Agente de Inteligência Artificial para atendimento (WhatsApp, Instagram).

O que oferecemos

• Salário a partir de R$ 2.000,00.
• Contrato CLT efetivo.
• Ambiente dinâmico em empresa de moda online.