Analista de Experiência do Cliente Pleno

Sobre a vaga

O Analista de Experiência do Cliente Pleno atuará na área de CX Research do Itaú BBA, investigando a experiência dos clientes, conectando métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão estratégica.

Principais responsabilidades

• Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme os objetivos.
• Estruturar hipóteses, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução.
• Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários.
• Organizar, analisar e triangulizar dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis.
• Consolidar insights em materiais simples, objetivos e orientados à decisão.
• Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorização.
• Atuar próximo aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamentos.
• Apoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos.

Perfil desejado

• Pensamento crítico e analítico, curiosidade sobre comportamento do cliente.
• Boa escuta, empatia e capacidade de síntese.
• Comunicação clara, objetiva e adaptada à audiência.
• Organização, senso de prioridade e atenção à qualidade.
• Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e multifuncional.

Competências requeridas

• Formação superior completa em Administração, Design, Comunicação Social, Ciências Sociais, Marketing, Publicidade e Propaganda ou Jornalismo.
• Inglês básico.
• Conhecimento de produtos bancários e métricas de experiência do cliente.
• Familiaridade com ferramentas de documentação, repositórios de pesquisa e análise.
• Interesse em inteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa.